商務英語因行業而異：外資顧問、製藥、IT、貿易公司真正在用的英語是什麼？

雖然我們常說「商務英語」，但不同行業對英語能力的要求卻有根本上的不同。此外，即使在同一個行業中，交談的對象是客戶、公司內部的全球團隊、談判的商業夥伴，還是報告的上司——所要求的語氣、結構和詞彙也完全不同。 這就是為什麼單靠背誦通用片語是行不通的。

本文將根據 ELT 指導超過一萬名商務人士所累積的經驗，從「與誰對話」的角度，具體解說在外資顧問、製藥、IT、貿易和法律這五個行業中實際使用的商務英語。

為什麼背了「商務英語片語集」在會議上卻用不出來？

「可在英語會議中使用的30個片語」、「50個商務郵件範本」——相信許多人都有參考這類文章背誦片語的經驗。然而，當他們實際參加業界會議時，ELT 的學員們卻反覆表示「一個背過的片語都沒用上」。

原因有兩個。

第一，每個行業的會議進行方式、決策過程、使用的專業術語，以及溝通文化都有根本上的差異。外資顧問公司的會議與製藥公司應對 FDA 查核時，所要求的英語品質完全不同。

第二，即使是同一個行業、同一個人，也需要根據對象切換英語。例如，一位外資顧問公司的經理，可能在早上向客戶管理層禮貌且有邏輯地提案，下午直接向公司內部的合夥人闡述結論，傍晚再向全球辦公室發送簡潔的進度報告——一天之內就要切換三種模式。這種「根據對象切換英語（語域）」的技巧，在片語集中是學不到的。

接下來，我們將針對五個行業，結合具體片語，解說「英語如何因談話對象而異」。

外資顧問／金融業 — 根據對象切換三種模式

在外資顧問和金融業，比起「說的內容是否正確」，更重要的是「內容是否具備邏輯結構」。這裡徹底奉行「結論→理由→具體範例」的 PREP 結構，任何模棱兩可的回答都會被視為「準備不足」。

不過，這種「邏輯性對話」的語氣和強度會因對象而有很大的不同。

向客戶（管理層）提案時

此時需要兼顧禮貌與邏輯。雖然同樣是結論先行，但會使用尊重對方立場的表達方式。

• "Based on our analysis, we'd recommend a phased approach. Here's why..."（根據我們的分析，建議採取分階段的方法。理由如下…）
• "I appreciate your perspective. If I may offer an alternative view..."（感謝您的觀點。如果可以的話，我想提供一個不同的看法…）
• "The potential impact on revenue is estimated at ¥200M over 18 months."（預計在18個月內對營收的潛在影響約為2億日圓。）

直接使用 "You should..." 這種指示性語氣，可能會讓客戶感到沒面子。以提案的形式傳達結論，是這個行業的慣例。

向公司內部合夥人／經理報告時

直接了當是最高原則。結論必須在第一句話就說清楚。

• "Bottom line: we need to pivot the strategy. Here's the data."（結論：我們需要調整策略。這是相關數據。）
• "I disagree. The assumption doesn't hold because..."（我不同意。這個假設不成立，因為…）
• "Three things you need to know: First, ..."（您需要知道三件事：第一…）

在公司內部，過於禮貌的開場白被視為浪費時間。像 "I was just wondering if perhaps we might consider..." 這樣的表達方式雖然適合用於客戶，但在內部溝通中只會顯得拐彎抹角。

與全球辦公室團隊分享資訊時

此時要求簡潔與結構化。要像條列式一樣，聚焦重點。

• "Three quick updates: First, ... Second, ... Third, ..."（快速更新三點：第一…第二…第三…）
• "Action items from my side: I'll have the draft by Friday."（我這邊的待辦事項：我會在週五前完成草稿。）
• "Flagging a potential risk: the client timeline has shifted by two weeks."（提醒一個潛在風險：客戶的時程延後了兩週。）

關於外資顧問／金融業的商務英語，詳情請參閱此文章。

製藥／醫療業 — 準確度的要求標準因對象而異

在製藥業的商務英語世界中，一個詞的失誤都可能直接引發法規問題。不過，這種「準確度的要求標準」會因對象而有很大的不同。

應對 FDA/EMA 查核員時

絕對的準確與簡潔是必要的。只回答被問到的問題，不主動提供多餘的資訊是鐵則。

• "The deviation was classified as minor and a CAPA has been initiated."（此偏差被歸類為次要，並已啟動 CAPA 程序。）
• "The corrective action was completed on [date] and verified by QA."（矯正措施已於[日期]完成，並由品保部門驗證。）
• "I'd like to confirm the scope of your question before I respond."（在回答之前，我想先確認您問題的範圍。）

應避免使用 "I think..."、"probably..." 等模糊不清的表達方式。查核員要的不是個人意見，而是基於事實和紀錄的回答。

與 KOL（關鍵意見領袖＝醫師）進行科學性討論時

在展現對等科學家敬意的同時，以證據為基礎進行討論。

• "The Phase III data demonstrated a statistically significant improvement in the primary endpoint."（第三期臨床試驗數據顯示，在主要評估指標上達到了統計學上的顯著改善。）
• "That's a valid concern. The safety profile shows..."（這是個很重要的考量。安全性數據顯示…）
• "We'd welcome your input on the study design for the post-marketing surveillance."（我們非常希望您能對上市後監測的研究設計提供意見。）

用銷售的語氣推銷產品會產生反效果。KOL 尋求的是科學對話，用數據和證據說話是建立信任的基礎。

向全球總部報告時

需要有能力將「日本市場的特殊性」，用總部能理解的框架來解釋。

• "The Japan market has unique regulatory requirements that differ from the US/EU pathway. Specifically..."（日本市場有其獨特的法規要求，與美國／歐盟的路徑不同。具體來說…）
• "We recommend a Japan-specific strategy because the PMDA requires..."（我們建議採取日本專屬策略，因為 PMDA 要求…）
• "The competitive landscape in Japan is shaped by the NHI pricing system, which means..."（日本的競爭環境受到 NHI 藥價制度的影響，這意味著…）

只說「因為日本很特殊」卻不提供具體說明，是讓總部失去信任的最快途徑。

關於製藥業的商務英語，詳情請參閱此文章。

IT／科技業 — 根據對方的技術水平改變說話方式

IT 行業英語的特點是速度與簡潔。站立會議（Stand-up meeting）15分鐘，報告30秒。不喜歡冗長的說明。但是，工程師之間的對話，與向專案經理（PM）或管理層的說明，需要完全不同的英語。

與工程師團隊的站立會議／程式碼審查

直接使用技術術語，並在30秒內傳達要點。

• "I have a blocker — I need access to the staging environment."（我遇到阻礙了——我需要測試環境的存取權限。）
• "This PR addresses the race condition in the auth module."（這個 PR 解決了驗證模組中的競爭條件問題。）
• "I'd suggest we decouple these two services to reduce complexity."（我建議我們將這兩個服務解耦，以降低複雜性。）

避免技術上模糊的說明。期待的是具體說明什麼東西、如何壞了，而不是說 "It's kind of broken"。

與 PM/PdM 討論產品時

需要有將技術轉化為商業影響力的能力。

• "If we don't address this tech debt now, it'll add 2 sprints to the next feature release."（如果我們現在不處理這個技術債，下個功能發布將會增加2個 sprint 的時間。）
• "The trade-off is speed vs. scalability. My recommendation is..."（這是在速度與可擴展性之間的權衡。我的建議是…）
• "Can we timebox this discussion to 5 minutes?"（我們可以將這個討論限制在5分鐘內嗎？）

只談技術術語，卻不回答「所以呢？」，這是與 PM 討論時最應避免的情況。

向管理層／投資者簡報時

將技術話題完全轉換為商業語言。

• "This migration reduces infrastructure costs by 30% and improves page load time by 40%."（這次遷移將基礎設施成本降低了30%，並將頁面載入時間改善了40%。）
• "Our competitive advantage is the proprietary AI model that increases conversion by..."（我們的競爭優勢是能提高轉換率的專有 AI 模型…）

管理層不想知道技術細節，他們想知道的是「結果會帶來什麼改變」。不要從技術談起，而要從商業影響力切入。

此行業特有的注意事項： 在 IT 行業，「過於禮貌的英語」有時會產生反效果。比起 "I was just wondering if perhaps we might consider..."，"I think we should..." 更受歡迎。直接的溝通被視為「專業」的象徵。

關於 IT／科技業的商務英語，詳情請參閱此處。

綜合商社／製造商海外事業部 — 一天內多次轉換語域

在商社或製造商的海外事業部，從價格談判到餐會閒聊，一天之內英語的語氣會切換好幾次。此外，在跨國環境中，還需要考慮到對方的文化背景。

與商業夥伴談判

需要兼顧策略周旋與關係維護。基本原則是不正面否定對方的提案，而是提出替代方案。

• "We're prepared to offer a 5% volume discount if you can commit to a 12-month contract."（如果您能承諾12個月的合約，我們準備提供5%的量價折扣。）
• "I understand your position. Let me propose a middle ground."（我理解您的立場。讓我提一個折衷方案。）
• "That's difficult for us because of [specific reason]. However, we could consider..."（由於[具體原因]，這對我們來說有困難。不過，我們可以考慮…）

在談判場合立即說 "No" 是禁忌。陳述理由後提出替代方案，才能在推進談判的同時維持關係。

向總公司報告

用數字和邏輯簡潔地報告。省略情感和人際關係的話題。

• "Q2 revenue in the Southeast Asia region exceeded target by 8%. Key drivers were..."（東南亞地區第二季度的營收超出目標8%。主要驅動因素是…）
• "Risk factors: currency fluctuation and pending regulatory approval in Indonesia."（風險因素：匯率波動和印尼待處理的法規批准。）
• "Recommendation: proceed with Phase 2 expansion contingent on Q3 results."（建議：根據第三季度的結果，繼續進行第二階段的擴展。）

管理當地員工

需要包含文化考量的指示和回饋。要根據印度、泰國、新加坡等不同國家的溝通風格來應對。

• "I'd like to hear your thoughts on this approach before we finalize."（在最終決定前，我想聽聽你對這個方法的看法。）
• "Great progress on the report. One area to strengthen would be..."（報告進展得很好。有一個可以加強的地方是…）
• "Let me clarify my expectations for this deliverable: [specific criteria]."（讓我澄清一下我對這項交付成果的期望：[具體標準]。）

日式「心領神會」的溝通方式，在跨國團隊中是行不通的。期望值必須明確地用語言表達出來。

關於商社的商務英語，詳情請參閱此文章。

法律／會計業 — 一字一句的準確性都具有法律意義的英語

在法律和會計的世界裡，基本原則是用「定義」而非「語感」來溝通。在日常英語中意思相近的 shall/will/may，在合約中則嚴格區分為義務（shall）、意圖（will）和許可（may）。

處理合約／法律文件時

• "The indemnification clause needs to be capped at 100% of the transaction value."（賠償條款的上限需要設定為交易金額的100%。）
• "Subject to the completion of satisfactory due diligence..."（以完成令人滿意的盡職調查為前提…）
• "This is a condition precedent to closing."（這是完成交易的先決條件。）

向客戶解釋法律內容時

需要有能力將法律術語，翻譯成非專業背景的管理層能理解的語言。

• "In plain terms, this clause means that if the deal falls through, we're protected up to..."（簡單來說，這個條款的意思是，如果交易失敗，我們在…範圍內受到保護。）
• "The practical implication for your business is..."（這對貴公司業務的實際影響是…）

與對方律師談判時

這是對等專業人士之間充滿緊張感的討論。

• "We'd like to propose a materiality qualifier for this representation."（我們建議為此項聲明加入重要性限定條件。）
• "Our client's position is that the liability cap should reflect..."（我們客戶的立場是，責任上限應反映…）

關於法律／會計業的商務英語，詳情請參閱此文章。

所有行業共通的通用技能

除了特定行業的英語外，還有所有商務人士都應培養的共通技能。

在會議中發言的能力。 如何插話、整理論點、提出反對意見，是所有行業都需要的。

簡報的問答應對能力。 對於意料之外的問題能立即結構化地回答，這在所有行業都會受到高度評價。

商務場合的閒聊能力。 在餐會或社交活動中建立關係，雖然在商社和金融業尤其重要，但也是各行各業都需要的技能。

傳達語氣溫度感的能力。 在英語中區分「積極考慮」和「承諾」，在所有行業中都至關重要。

選擇適合自身問題的訓練方法。 「聽不懂」、「說不出口」、「想說得完美而沉默」——針對不同的問題，有效的訓練方法也各不相同。

商務英語的學習方法 — 從行業和「對象」逆向思考

讀到這裡，如果您覺得「想加強自己行業的英語能力」，我們將告訴您最有效率的學習方法。

從「下週要和誰、談什麼」開始

與其廣泛而淺薄地背誦通用片語，從「下週會議上，需要向誰、傳達什麼」為起點來學習，才是最快的途徑。

如果下週要向客戶簡報，就練習客戶模式的片語和結構。如果下週有 FDA 查核，就鍛鍊應對查核模式的即時反應能力。如果下週被指派主持站立會議，就練習在30秒內運用主持會議的片語。

透過專注於「下週要用的英語」，學習與實務將直接連結，讓您最快感受到成長。

「語域切換」是無法從片語集中學會的

本文介紹的「根據對象切換模式」的技能，單靠背誦片語是學不會的。

在實際客戶簡報的壓力下，體驗用正式模式說話；體驗直接反駁公司內部合夥人；體驗即時回答查核員的問題——這些都是透過與理解行業背景的講師進行角色扮演，才能真正鍛鍊出來的技能。

從專業診斷開始，學習適合您行業的商務英語

讀完本文後，如果您覺得「想加強自己行業的商務英語」，那麼客觀地了解自己目前的位置是邁向成功最可靠的第一步。

「我能切換客戶模式和團隊模式嗎？」、「我能準確使用行業術語嗎？」、「我能用符合對方語氣的語域說話嗎？」——這些問題，只有在模擬真實商務場景的對話中才能準確診斷。

ELT 提供諮詢與體驗課程，由具備英語教學專業資格、能應對各種行業和職位的母語講師進行一對一指導。

• 行業專屬診斷： 由了解製藥、外資顧問、金融、IT 等行業背景的講師，為您目前的水平提供回饋。
• 模式切換實踐： 透過角色扮演，體驗針對客戶、團隊、總部等不同對象切換英語。
• 確定優先技能： 從「行業 × 對象 × 場景」的組合中，具體建議您應最優先鍛鍊的技能。

「我的英語在行業現場聽起來如何？」——這個問題單靠自己是永遠無法知道的。首先接受客觀的診斷，是邁向下一階段最確實的契機。